Редакция от 25.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ (далее — Оферта) является публичной офертой по статьям 435, 437 и 494 ГК РФ и определяет условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт keramikana.ru (далее — Сайт).
1.2. Оферта доступна до оформления Заказа, в том числе из корзины и со страницы оформления, а также по адресу /terms-of-sale.
1.3. Термины: Продавец — ИП Кутазова Ала Михайловна (ИНН 540410400805, ОГРНИП 318547600172664); Покупатель — лицо, оформляющее Заказ; Товар — плитка, керамогранит, мозаика, сантехника, освещение и иные товары Сайта; Заказ — запрос на приобретение Товара.
1.4. Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), Правилами продажи товаров, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее — Правила продажи), и иными актами.
1.5. Нормы о защите прав потребителей применяются к гражданам, приобретающим Товар для личных нужд. Юридические лица и индивидуальные предприниматели приобретают Товар на условиях Оферты в части, не противоречащей закону.
1.6. Продавец вправе изменять Оферту; к Заказу применяется редакция на дату его оформления.
2. Продавец
2.1. Индивидуальный предприниматель Кутазова Ала Михайловна (ИП Кутазова А.М.), ИНН 540410400805, ОГРНИП 318547600172664. Юридический адрес: 630079, г. Новосибирск, ул. Карпинского, д. 2. Фактический адрес: 123290, г. Москва, Шелепихинская набережная, д. 34, к. 2, стр. 3, 2 этаж. Электронная почта: info@keramikana.ru. Телефон: +7 (495) 133-90-43. Режим работы: ежедневно 10:00–21:00 (МСК).
2.2. Банковские реквизиты: ООО «Банк Точка», БИК 044525104, расчётный счёт 40802810204500004476, корреспондентский счёт 30101810745374525104. Полные сведения о продавце опубликованы на странице /seller-info.
2.3. Продавец вправе привлекать курьерские, транспортные и платёжные организации, оставаясь ответственным перед Покупателем.
3. Товар
3.1. В карточке Товара указываются наименование, изготовитель и страна, потребительские свойства, размеры, материал, назначение, количество в упаковке, вес, гарантийный срок и срок службы, правила безопасного использования; для плитки, керамогранита и мозаики — класс износостойкости, морозостойкость, водопоглощение и противоскольжение.
3.2. Сведения о подтверждении соответствия размещаются в карточке ссылкой на реестр сертификатов и деклараций либо указанием, что подтверждение не требуется.
3.3. Изображения могут передавать цвет с отклонениями из-за настроек экрана и освещения. Оттенок зависит от партии; Продавец указывает партию в документах и рекомендует покупать одной партией с запасом. Совпадение оттенка разных партий не гарантируется.
3.4. Плитка, керамогранит и мозаика продаются упаковками; количество указывается в квадратных метрах и штуках. Рекомендуемый запас на подрезку и возможный бой указывается в карточке или сообщается менеджером.
3.5. Товар передаётся с документацией изготовителя, если она предусмотрена. Условия вывоза и разгрузки крупногабаритных партий согласуются при оформлении. Комплектация должна соответствовать карточке; расхождения фиксируются по разделу 10.
4. Оферта и акцепт
4.1. Размещение Товара с ценой на Сайте является публичным предложением заключить договор на условиях Оферты.
4.2. Акцептом является оформление Заказа. Договор считается заключённым с момента получения Заказа Продавцом; Продавец направляет подтверждение с номером Заказа и согласованными условиями (пункты 16, 17 Правил продажи).
4.3. До подтверждения Продавец проверяет наличие, цену и условия доставки. При отсутствии Товара или изменении условий он уведомляет Покупателя и предлагает альтернативу либо аннулирует Заказ с возвратом уплаченных сумм.
4.4. Технические ошибки в информации о Товаре и цене согласуются до оплаты; после оплаты увеличение цены не допускается.
4.5. Покупатель вправе отказаться от Заказа до передачи Товара; оплаченная сумма возвращается в порядке раздела 8.
5. Цена и оплата
5.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации и включает налог на добавленную стоимость, если Продавец является плательщиком налога.
5.2. Стоимость доставки, подъёма, разгрузки и иных услуг указывается отдельно до подтверждения Заказа; скрытые платежи не применяются.
5.3. Способы оплаты отображаются при оформлении Заказа. Оплата может производиться банковской картой, через систему быстрых платежей, безналичным переводом или наличными при получении — в зависимости от доступности способа для конкретного Заказа.
5.4. Оплата производится в национальных платёжных инструментах (статья 16.1 Закона № 2300-1); отказ в приёме доступного способа оплаты не допускается.
5.5. При оплате картой используются защищённые сервисы, полные реквизиты карт не хранятся. При безналичной оплате предоставляются счёт и документ об оплате; чек направляется по законодательству о ККТ.
5.6. За просрочку передачи предоплаченного Товара начисляется неустойка 0,5 процента суммы предоплаты за каждый день, но не более суммы предоплаты (статья 23.1 Закона № 2300-1).
6. Доставка
6.1. Доставка осуществляется по Москве, Московской области и другим регионам Российской Федерации курьером, самовывозом или транспортной компанией.
6.2. Сроки и стоимость указываются при оформлении Заказа и подтверждаются менеджером; они зависят от адреса, объёма, веса и выбранной службы доставки.
6.3. При предоплате срок передачи Товара является существенным условием и указывается в подтверждении Заказа.
6.4. Товар передаётся по адресу Покупателя; получателем может быть лицо, предъявившее номер Заказа, если иное не согласовано.
6.5. При получении проверяются количество мест, целостность упаковки и отсутствие повреждений; замечания фиксируются в документе о доставке, о повреждениях сообщается в день получения. Риск гибели и повреждения переходит к Покупателю с момента передачи.
6.6. Подъём на этаж и разгрузка являются дополнительной услугой; её стоимость сообщается до подтверждения Заказа.
6.7. Повторная доставка при непринятии Товара и хранение невостребованного Товара согласуются с менеджером; изменение адреса возможно до отгрузки.
7. Качество и гарантия
7.1. Качество Товара соответствует закону, обязательным требованиям, документации изготовителя и заявленным характеристикам.
7.2. Гарантийный срок устанавливается изготовителем и указывается в карточке и документах; порядок обращения сообщается вместе с условиями Заказа. Если срок не установлен, требования по статье 19 Закона № 2300-1 предъявляются в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи Товара.
7.3. Гарантия не распространяется на механические повреждения после передачи, нарушения правил хранения, монтажа и эксплуатации, следы самостоятельного ремонта. Отказ по этим основаниям не лишает Покупателя права на проверку качества.
7.4. Требования по недостаткам предъявляются в порядке раздела 10.
8. Возврат Товара надлежащего качества
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара до передачи и в течение 7 дней после получения без объяснения причин.
8.2. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена письменно при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня получения Товара.
8.3. Условия возврата: сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара. Отсутствие документа об оплате не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.
8.4. Не возвращается Товар, изготовленный по индивидуально-определённым свойствам для конкретного Покупателя, в частности плитка или керамогранит, нарезанные по его размерам, если это указано в карточке и подтверждено при заказе.
8.5. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется дистанционно — почтой или транспортной компанией по выбору Покупателя. Привозить Товар лично не обязательно; возврат курьером или в шоуруме — по согласованию.
8.6. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель; риск повреждения при перевозке лежит на нём до передачи Товара Продавцу.
8.7. Для возврата Покупатель направляет заявление на info@keramikana.ru или через форму Сайта с номером Заказа, наименованием Товара и причиной. Продавец сообщает адрес и порядок возврата.
8.8. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня требования за вычетом расходов на доставку возвращённого Товара, тем же способом оплаты или иным по согласованию.
8.9. Если возвращённый Товар имеет следы использования, повреждён или утратил потребительские свойства, Продавец вправе отказать в возврате с указанием причин; это не ограничивает права Покупателя при недостатках Товара.
9. Возврат Товара с недостатками
9.1. При недостатках Покупатель вправе потребовать замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона № 2300-1).
9.2. Для технически сложных товаров требование возможно в течение 15 дней со дня передачи либо при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или неоднократном нарушении требований. Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924; плитка, керамогранит, мозаика и большинство светильников к ним не относятся.
9.3. Сроки исполнения требований:
| Требование Покупателя | Срок |
|---|---|
| Замена Товара | 7 дней со дня предъявления требования |
| Замена при необходимости проверки качества | 20 дней |
| Замена при отсутствии Товара в наличии | 1 месяц |
| Устранение недостатков (ремонт) | 45 дней |
| Возврат денежных средств | 10 дней со дня предъявления требования |
9.4. Расходы на доставку Товара с недостатками и его возврат несёт Продавец. Продавец вправе провести проверку качества; Покупатель вправе участвовать в ней и знакомиться с результатами, а при несогласии — провести независимую экспертизу.
9.5. За нарушение сроков начисляется неустойка 1 процент цены Товара за каждый день, но не более цены Товара (статья 23 Закона № 2300-1).
10. Претензии и споры
10.1. Претензия направляется в свободной форме на info@keramikana.ru, по почтовому адресу Продавца или через форму Сайта.
10.2. Указываются фамилия и имя, номер Заказа, наименование Товара, обстоятельства, требование и контакты; прилагаются документы и фотографии.
10.3. Требование о возврате денежных средств рассматривается в течение 10 дней; иные обращения — в сроки, установленные законом.
10.4. Досудебный порядок не обязателен для потребителя. Споры рассматриваются по статье 17 Закона № 2300-1: по месту нахождения Продавца, жительства или пребывания Покупателя, заключения либо исполнения договора.
10.5. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются Арбитражным судом города Москвы.
11. Форс-мажор
11.1. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийных бедствиях, военных действиях, актах власти, блокировке маршрутов и иных непредвиденных обстоятельствах.
11.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок и предоставляет подтверждающие документы.
11.3. Эти обстоятельства не освобождают Продавца от возврата оплаты за не переданный Товар. При их продолжительном действии стороны вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законом.
12. Персональные данные
12.1. Персональные данные обрабатываются для исполнения Заказа, доставки, оформления документов и связи с Покупателем.
12.2. Обработка ведётся в соответствии с Политикой на странице /privacy; согласие предоставляется отдельно и не является условием договора.
12.3. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия, которое может быть отозвано в любое время.
13. Заключительные положения
13.1. Оферта действует с даты публикации до замены новой редакцией; предыдущие редакции предоставляются по запросу.
13.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных положений.
13.3. Применяется законодательство Российской Федерации. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации; к прежним Заказам — редакция на дату оформления.
13.4. Сведения о Продавце и порядке обращений опубликованы на странице /seller-info.
14. Реквизиты и контакты
ИП Кутазова Ала Михайловна (ИНН 540410400805, ОГРНИП 318547600172664). Юридический адрес: 630079, г. Новосибирск, ул. Карпинского, д. 2. Фактический адрес: 123290, г. Москва, Шелепихинская набережная, д. 34, к. 2, стр. 3, 2 этаж. info@keramikana.ru, +7 (495) 133-90-43, ежедневно 10:00–21:00.